交朋友第一印象很關鍵，對于第一印象不好的人，第二次見面交談的機會可能都已經談不上了，一般來說，那最多也只能是泛泛之交了。同理，產品設計、網站建設的第一印象也是如此。那么在網站建設中，如何建立頗為關鍵的第一印象值得我們去認真思考。下面斑驢互聯小編通過一家餐館引導顧客的方式來講述一下網站建設的或者產品設計的過程中運用網頁設計體驗設計來提升用戶體驗，更好地引導用戶。
1. 門后有什么?
華麗麗的備餐過程和美味的餐點令人難以抗拒。不過，關于就餐體驗，餐館如何引導人們踏進他們的店門是至關重要的，畢竟餐館都知道，只有顧客踏進店門，他們坐下并最終留下的可能性會大幅提升。最優秀的餐館似乎都使用了相同的模式。像這樣：當人們在人行道上漫無目的游蕩、觀摩巴黎的建筑時，人們總是不得不故意避開人行道中央的菜單牌。
實際效果就如他們所說：“這就是我們能提供的。你不必進門了解里面有什么，看一眼便知。如果有什么勾起你的興趣，你就會自信滿滿地走進來。”許多產品設計師都希望建立有效溝通，盡管做到的人不多。一個常見的體驗設計錯誤就是假定人們知道的和你自己一樣多，或者假定他們會充分信任并一探究竟。但多數人其實不會。
菜單能幫助我們更輕松決定去哪里吃，即使我們對那種菜系不太感冒。因為我們能看到店里提供的菜品，知道那些菜大概會是什么樣，決策就變得簡單：“沒錯，可以，我們就嘗嘗這個吧，應該很不錯。”就這樣做了決定。這能讓人克服慣性思維，開始思考餐館里會服務周到?還是會宰客?它使客戶帶著自信踏進店門，知道會喜歡這里。
這個原則在體驗設計中也有效。TeuxDeux的首頁是個很好的例子。打開他們首頁，就可以直接開始使用產品，不必通過一堆屏幕截圖來想象。如果要繼續，可以稍后再注冊。
啟示：顧客越清楚門后有什么，他們越有可能進來看看。
2. 注意銜接
第一家的反應非常棒，受到了歡迎，服務員帶客戶喜歡的座位。服務員能回答一些常見問題：“洗手間在那邊。這是我們的特色菜。這個是無麩質食物，這個適合素食主義者。我們的牛排會偏嫩一點，可以選偏熟的。”我們可以放輕松，對周圍環境和體驗會很有信心。我們感覺受到了精心對待。
第二家餐館的體驗就不太愉快，但也同樣令人印象深刻。客戶被招呼到一張桌邊坐下，并沒有人來領著我們過去。他們的英語很糟糕，在餐桌上完全無法用手勢比劃來描述“乳糖不耐癥”這個概念。
在體驗設計中，數字產品里已經幾乎沒有服務水準低下的領域了，不會像第二家餐館那樣需要投入如此多的注意力。當你走進數字產品的“店門”之后會怎么樣?很可能是個感謝頁面，或者是個網頁應用的后臺界面，或者是個驗證頁面。類似這些。
設計師們常常忽略這些頁面。當你在自己創作的網站或產品界面上任意來回點擊的時候，你并不會去評判這些頁面。相反，它們經常被卷入應用的邏輯中，在未登錄狀態下，沒有足夠深入產品使用的情況下，很難觸達這些頁面。但是，所有兩個狀態間的銜接處，前臺和后臺、市場推廣和產品，通常都是用戶體驗的薄弱環節。你得在這里做到最好。RedPen.io 在這方面做得非常好，我的一位設計同事上周給了我這個鏈接。
打開頁面時，可以拖拽圖片上傳，寫上備注。沒有“注冊”頁面。在圖片上寫了好幾條備注之后，才彈出一個模態窗口，寫著：“說得好!我確信你想要知道有沒有人回復，留下你的電子郵箱，我們會及時聯系你的。”它居然稱贊了用戶的備注，并且把獲取電子郵箱解釋成對我有益的事情，而不是注冊的一項負擔。
啟示：注意銜接。很少人這么做，但這確實整個用戶體驗中最重要的環節之一。
3. 讓他們立刻取得成功
每個人都喜歡第一次做成某件事時的感覺，尤其是某些沒怎么嘗試過的事情(“他就是個天才”)。好的餐館，充其量只是在我們進門時在桌上準備好水。更好的餐館會呈上一些面包和小吃供你選擇(這就是“前菜”了，我希望美國的餐館也能想到)。但是，一坐下就有水和面包遞上來的服務。餐館應該在顧客仔細看菜單點餐的時候，讓他們盡快先吃到點什么。數字產品的UX設計師有一個常見的錯誤，推遲“享受的時刻”。有可能我當天晚上就是去吃面包喝水的，但它讓我切實感覺到了具體的產品：食物。就像那些一上來就提供面包的餐館，HelloFax很巧妙地讓人們決定采用他們家的服務。他們在用戶完成注冊之后，還提供了一系列任務，每完成一個獎勵 5 個傳真額度。雖然注冊只需要一個郵箱地址，但設置密碼甚至都可以賺取任務獎勵額度。在這個賺取額度的過程中，你和這個工具就有了共同經歷。
啟示：盡快讓用戶感受到好處。這能讓他們感覺到成功(“親，你真會挑餐館”)，并且愿意逗留。
4. 隱藏盡頭
美國東海岸一家前不著村后不著店的麥當勞，飲料是免費續杯的。如果所有飲料都是“不見底”的，為什么還有人要買“大杯”，我覺得這是一種隱藏盡頭的絕妙方式。全世界范圍內，餐館都會在你喝完之前努力續上飲料。在美國，其目的是為了避免成年人用吸管時發出響聲。確保人們永遠不會感受到體驗的盡頭，或者說你的熱情好客的盡頭。這方面的體驗設計錯誤，都和使用障礙有關。你總會嘗試上傳過多的文件，創建過多項目，聽過多的歌曲。然后彈出一個提示：“你不能這么做，除非付點錢。”這個數字保鏢，婉拒你進入店門，理由是你衣冠不整，這當然會趕跑顧客。如果我們換種說法：“實際上這是我們為最專業用戶準備的高級功能，比如說你!來吧，試試看，感受一下。如果你喜歡，我們可以把你升級為高級賬號，給你毫無保留的所有權限。”兩條信息說的是同一件事。但其中一種說法對用戶而言如同放屁。
Basecamp是個很好的隱藏盡頭的案例。在Basecamp里，沒有“哎呀，你不能這么做”這樣的消息。不像多數SaaS產品，并不會因為你用得太多，才要求你升級然后才能繼續使用。相反，升級可以解鎖你之前沒有權限使用的新功能。
啟示：不要一直不停對用戶說“不”。不要讓他們一頭撞在服務的天花板上，因為這會讓他們很猥瑣地使用產品。相反，應該獎勵他們的使用，并且祝賀他們的升級行為，這樣升級就會讓人感覺良好。
總結：斑驢互聯小編給大家總結一下，盡管本文講了優秀的餐館體驗，可是顧客一直在回避完整的用餐體驗，不講食物本身。食物的品質不是顧客印象最深的部分，而是顧客引導的體驗。同理，網站建設和產品設計開發更需要講究用戶的瀏覽體驗和使用體驗。
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